【 信息发布时间:2017-12-29  】 【我要打印】 【关闭】
2017年,12345政府服务热线全力推进营商环境投诉举报平台和创城热线投诉平台工作。主要做法如下:一是建章立制,规范运作。起草了《营商环境投诉举报平台工作方案》和《创建文明城市投诉热线工作方案》,按照热线受理机制,实行7*24小时人工接听。二是优化受理、处理、反馈等工作流程。创城热线在“专号受理、按责转办、限时办结、统一考核”的运行基础上,实行“1·10”工作模式,即各承办单位在收到转办通知后1个工作日内办结咨询类,10个工作日内办结求助、投诉等其它事项,极大地缩短了办理时限,提高了办事效率。三是加强对市民和投资者反映较大、复杂和疑难营商环境问题以及创建文明城市疑难问题的分类整理和汇总分析。充分发挥综合协调职能,及时与承办部门以及调查处理部门进行沟通和衔接。
截止到目前,移交破坏营商环境的投诉举报问题线索60件,受理创城类投诉15266件,转交到创城办创城类疑难工单67件。在移交的营商环境问题线索中,关于瑞德啤酒厂、华润雪花啤酒鞍山分公司涉嫌垄断经营问题经市营商办调查核实后,由执法人员责令其整改销售方式并对企业予以行政告诫;某房地产开发公司开发皇家马德里花园封园修路受阻问题已责成立山区政府协调有关部门为正常施工提供方便;某国税分局工作人员利用职务之便,对所属管辖商户进行刁难,态度恶劣,经调查核实后,对该分局局长进行约谈告诫,对税收管理员给予行政警告并调离原岗位处分。